Política de Envio
The Neon Company

The Neon Company

A Neon Company (“nós”) é a operadora da (https://www.theneoncompany.shop). Ao fazer um pedido através da The Neon Company, você estará concordando com os termos abaixo. Eles são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo para proteger mutuamente e definir expectativas sobre nosso serviço.

1. Geral

Sujeito à disponibilidade de estoque. Tentamos manter contagens precisas de estoque em nosso site, mas de vez em quando pode haver uma discrepância de estoque e não seremos capazes de preencher todos os seus itens no momento da compra. Nesse caso, iremos fornecer os produtos disponíveis para você e entrar em contato para saber se você prefere aguardar o reabastecimento do item em espera ou se prefere que processemos um reembolso.

2. Custos de envio

Os custos de envio são gratuitos em todo o mundo. Todos os preços dos produtos em nosso site incluem frete grátis.

3. Devolução

3.1 Devolução devido à mudança de ideia

A Neon Company aceitará de bom grado devoluções devido a mudança de ideia, desde que um pedido de devolução seja recebido por nós dentro de 10 dias do recebimento do item e seja devolvido para nós na embalagem original, sem uso e em condições de revenda.

O frete de retorno será pago às custas do cliente e será necessário providenciar seu próprio frete.

Assim que as devoluções forem recebidas e aceitas, os reembolsos serão processados para armazenar crédito para uma compra futura. Iremos notificá-lo assim que isso for concluído por e-mail.

(The Neon Company) devolverá o valor dos produtos devolvidos, mas NÃO reembolsará o valor de qualquer frete pago.

3.2 Garantia de Devolução

A Neon Company terá todo o prazer em honrar qualquer reclamação válida de garantia, desde que a reclamação seja enviada dentro de 90 dias após o recebimento dos itens.

Os clientes serão solicitados a pagar antecipadamente o frete de devolução, no entanto, nós o reembolsaremos se a solicitação de garantia for bem-sucedida.

Ao receber a devolução de itens para solicitação de garantia, você pode esperar que a The Neon Company processe sua solicitação de garantia dentro de 7 dias.

Assim que a reclamação de garantia for confirmada, você terá a opção de:

(a) reembolso para o seu método de pagamento

(b) um reembolso no crédito da loja

(c) um item de substituição enviado a você (se o estoque estiver disponível)

4. Termos de entrega

4.1 Tempo de trânsito doméstico

Em geral, as remessas domésticas ficam em trânsito por 14-21 dias.

4.2 Tempo de trânsito internacional

Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito por 14 a 21 dias. Isso varia muito dependendo do correio que você selecionou. Podemos oferecer uma estimativa mais específica quando você escolher o seu correio na finalização da compra.

4.3 Tempo de Despacho

Os pedidos são normalmente despachados dentro de 2 dias úteis após o pagamento do pedido

Nosso depósito funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto nos feriados nacionais, quando o depósito estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas remessas sejam reduzidos ao mínimo.

4.4 Mudança de endereço de entrega

Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do pedido ser despachado.

4.5 Envio Caixa Postal

A Neon Company enviará para o endereço da caixa postal caixa usando apenas os serviços postais. Não podemos oferecer serviços de correio para esses locais.

4.6 Endereço Militar de Remessa

Podemos enviar para endereços militares usando o USPS. Não podemos oferecer este serviço usando serviços de correio expresso.

4.7 Itens Fora de Estoque

Se um item estiver em falta, esperaremos que o item esteja disponível antes de enviar seu pedido. Outros itens existentes no pedido serão reservados enquanto aguardamos este item.

4.8 Tempo de entrega excedido

Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.

5. Notificações de rastreamento

No momento do envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o andamento de sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo transportador.

6. Pacotes danificados em trânsito

Se você descobrir que um pacote está danificado durante o transporte, se possível, rejeite o pacote do correio e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente com os próximos passos.

7. Taxas e impostos

7.1 Imposto sobre Vendas

O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme exibido no site

7.2 Direitos e impostos de importação

Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais podem ser devidos ao pagamento na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e a The Neon Company encoraja você a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco.

Se você se recusar a pagar taxas e impostos na chegada ao seu país de destino, as mercadorias serão devolvidas à The Neon Company às custas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor das mercadorias pagas, menos o custo da devolução do envio. O custo do frete inicial não será reembolsado.

8. Cancelamentos

Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes de o pedido ser despachado. Se um pedido já foi despachado, consulte nossa política de reembolso.

9. Seguro

Os pacotes são segurados contra perdas e danos até o valor declarado pelo correio.

9.1 Processo para pacote danificado em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver concluído a investigação da reclamação.

9.2 Processo para pacote perdido em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver conduzido uma investigação e considerado o pacote perdido.

10. Atendimento ao cliente

Para todas as consultas de atendimento ao cliente, envie um e-mail para info@theneoncompany.shop